Google Mi Negocio: qué es, para qué sirve y cómo crearlo

Puntos clave

Google Mi Negocio es la ficha gratis que muestra tu empresa en Google y Maps. Desde 2021 se llama Perfil de Negocio de Google.
Se crea en business.google.com/add o se reclama desde Google Maps, y luego se verifica.
La verificación puede ser por teléfono, SMS, correo, video o postal, y Google decide qué opciones te muestra.
Google ordena los resultados locales por relevancia, distancia y prominencia. Un perfil completo y verificado ayuda en la primera y la última.

GratisCrear o reclamar el perfil no cuesta nada (Google)

14 díasPlazo en que llega la mayoría de postales; el código vence a los 30

56Posiciones top 3 en la cuadrícula de Maps para una clínica dental en Medellín, +115% en tres meses

Google Mi Negocio es muchas veces lo primero que ve un cliente de tu empresa, antes que tu sitio web y a veces en lugar de él. Esta guía es para dueños que lo van a crear por primera vez o que heredaron una ficha que hizo otra persona. Es el punto de partida del trabajo de SEO local que hago; cuando tu perfil esté listo, el checklist del Perfil de Google explica cómo optimizar cada campo.

¿Qué es Google Mi Negocio?

Google Mi Negocio es una ficha gratuita que muestra el nombre de tu empresa, la dirección o zona de servicio, el teléfono, el horario, el sitio web, fotos y reseñas en la Búsqueda de Google y en Google Maps. La administras tú después de verificar que eres el dueño o representante. Es lo que aparece en el mapa.

La página de ayuda de Google para editar el perfil enumera lo que controlas: nombre, categoría, dirección, zona de servicio, horario, teléfonos, sitio web, atributos, fotos, descripción y fecha de apertura, además de menús, servicios o productos en algunos tipos de negocio. Google revisa los cambios antes de publicarlos, así que no siempre se ven al instante.

¿Google Mi Negocio y Perfil de Negocio de Google son lo mismo?

Sí. Google Mi Negocio, o Google My Business en inglés, era el nombre anterior. En noviembre de 2021 Google lo cambió a Perfil de Negocio de Google y pasó la administración a la Búsqueda y a Maps. Mucha gente y muchas agencias siguen diciendo Google Mi Negocio o GMB, pero se refieren a la misma ficha.

El cambio lo publicó Search Engine Land el 4 de noviembre de 2021, junto con el plan de retirar la app independiente de Google My Business. Si un tutorial viejo te pide descargar esa app, sáltate ese paso: hoy buscas el nombre de tu empresa en Google o abres Maps con tu cuenta y ahí aparecen las herramientas de edición. La interfaz está en español si tu cuenta de Google está en español.

¿Para qué sirve Google Mi Negocio?

Sirve para que tu empresa aparezca en Google Maps y en el bloque de mapa de la Búsqueda, para que los clientes te llamen, pidan indicaciones o reserven desde el resultado, y para reunir reseñas. También te permite corregir datos equivocados que Google tomó de otras fuentes. Para un negocio local suele traer más llamadas que el propio sitio web.

Apareces en Maps

La ficha es lo que se muestra en el mapa para búsquedas cercanas.

Llamadas directas

El cliente llama, pide la ruta o reserva sin entrar a tu sitio.

Reseñas en un lugar

Las reseñas y tus respuestas generan confianza y suman prominencia.

Horario confiable

Los horarios especiales evitan que alguien llegue y encuentre cerrado.

Fotos que venden

Fotos reales del lugar, el equipo y el trabajo ayudan a decidir.

Control de tus datos

Un dueño verificado puede corregir información errada.

¿Cómo crear tu perfil en Google Mi Negocio?

Entra a business.google.com/add, elige Agregar tu empresa a Google y completa nombre, categoría, dirección o zona de servicio, teléfono y sitio web. Si Google ya muestra una ficha de tu empresa, no crees otra: reclámala desde Google Maps con Reclamar esta empresa. Luego eliges una opción de verificación y sigues los pasos.

Busca primero. Escribe el nombre de tu empresa y tu ciudad en Google Maps. Muchas empresas ya tienen una ficha sin verificar creada con datos públicos.
Crea o reclama. La página de Google sobre cómo agregar o reclamar un perfil explica las dos rutas y aclara que es gratis.
Elige bien la categoría principal. Es la decisión más importante del perfil; el checklist explica cómo escogerla.
Dirección o zona de servicio. Si el cliente va a tu local, muestra la dirección. Si tú vas donde el cliente, como un técnico a domicilio, ocúltala y define la zona.
Solo datos reales. El nombre como aparece en tu aviso, un teléfono que contesten y el horario que de verdad cumples, como piden las directrices de Google.

Si otra persona ya verificó la ficha, por ejemplo un exempleado o una agencia anterior, no puedes reclamarla: debes solicitar la propiedad al dueño actual. Es uno de los problemas que más veo cuando una empresa cambia de proveedor, y por eso tú siempre debes ser el propietario y dar acceso de administrador a los demás.

¿Cómo se verifica el perfil?

La verificación le demuestra a Google que puedes administrar la empresa. Según el tipo de negocio y el país, Google ofrece teléfono o SMS, correo, videollamada en vivo, video grabado o una postal con un código. No eliges libremente: Google decide qué opciones aparecen. Después puede tardar unos días en revisar la solicitud.

Método	Qué necesitas	Tiempos (Google)
Teléfono o SMS	Un teléfono de la empresa que reciba la llamada o el mensaje; los conmutadores automáticos no sirven	Inmediato al ingresar el código
Correo	Acceso al correo que aparece en pantalla	Inmediato al ingresar el código
Video grabado o videollamada	Mostrar el lugar, el aviso, las herramientas o pruebas de que administras la empresa	La videollamada solo en tu horario de atención
Postal	Una dirección que reciba correo físico	La mayoría llega en 14 días; el código vence a los 30
Revisión posterior	Nada adicional salvo que Google lo pida	Hasta 5 días hábiles

Los plazos vienen de la página de verificación de Google, que además indica que verificar tu sitio en Search Console a veces verifica el perfil de inmediato. Para el video, ten listos el aviso, las herramientas o el vehículo y un documento con el nombre de la empresa antes de grabar.

SEO local y Google My Business: cómo se conectan

Google dice en su página sobre cómo mejorar el posicionamiento local que los resultados locales dependen de la relevancia, la distancia y la prominencia, y que no hay forma de pagar por una mejor posición. Un perfil completo te hace relevante para más búsquedas; las reseñas, las fotos y la actividad suman prominencia; y Google añade que un negocio verificado tiene más probabilidades de aparecer. La distancia no la controlas, así que el esfuerzo rinde en las otras dos.

El perfil y el sitio web trabajan juntos: una buena página de servicio refuerza la relevancia del perfil, y el perfil trae llamadas que el sitio solo no traería. En los concesionarios con los que trabajo, subir la nota promedio del perfil de 78,8 (C) a 91,9 (A) hizo parte de un programa local completo; en una clínica dental de Medellín, el trabajo conjunto en perfil y sitio llevó a 56 posiciones top 3 en la cuadrícula de Maps, +115% en tres meses. Son resultados de un método completo, no del perfil solo. El panorama general está en qué es el SEO local.

Errores comunes al crear el perfil

Agregar palabras clave o la ciudad al nombre. Va contra las directrices y es una causa frecuente de suspensión.
Crear una segunda ficha porque no pudiste entrar a la primera. Los duplicados confunden a clientes y a Google.
Usar una oficina virtual o un apartado postal como dirección.
Dejar que la agencia sea la propietaria. El dueño eres tú; el proveedor entra como administrador.
Olvidar el perfil después de crearlo. Si lo suspenden, lee qué hacer con un perfil suspendido.

Siguiente paso

Con el perfil verificado, sigue el checklist y conéctalo a un sitio que lo respalde. Si quieres una segunda opinión, mi auditoría local (USD 450) revisa el perfil, el sitio y tus posiciones en el mapa a la vez, y el servicio de SEO local se encarga del trabajo continuo. También puedes agendar el diagnóstico gratis de 30 minutos desde el inicio.

Preguntas frecuentes

¿Google Mi Negocio cuesta dinero?

No. Crear, reclamar y administrar el perfil es gratis. Desconfía de quien te cobre solo por crearlo.

¿Puedo tener perfil sin local físico?

Sí, si atiendes al cliente en su ubicación. Ocultas la dirección y defines una zona de servicio.

¿Necesito sitio web para tener perfil?

No, pero un sitio fortalece el perfil y le da a Google más información sobre tus servicios.

¿Quién debe ser el propietario del perfil?

El dueño de la empresa. Agencias, empleados y freelancers deben entrar como administradores para que nunca pierdas el acceso.

¿Cuánto tarda en aparecer en Maps?

Puede aparecer después de la verificación y la revisión de Google, pero la posición depende de la relevancia, la distancia y la prominencia.

Sobre el autor

Juan José Giraldo es consultor SEO en Medellín, Colombia, con más de 5 años de experiencia. Trabaja el SEO técnico y local de más de 600 concesionarios en EE. UU. en Reunion Marketing, agencia de la lista Inc. 5000, y supervisa el SEO de 18 tiendas online en EE. UU. con más de 3 millones de productos en Prontomowers. Ver más · LinkedIn.

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