Checklist del Perfil de Empresa de Google para salir en Maps

Puntos clave

Google ordena los resultados locales por relevancia, distancia y prominencia. Controlas la relevancia del todo y la prominencia en parte. La distancia no la puedes cambiar.
La categoría principal es la decisión más importante del perfil. Elige la más específica que sea cierta.
Completo, correcto y activo le gana a cualquier truco. Horarios, servicios, fotos y respuestas a reseñas cuentan.
Nunca compres ni filtres reseñas. La norma de la FTC sobre reseñas falsas también aplica a pequeñas empresas.

78,8 a 91,9Nota promedio del perfil de empresa en 383 concesionarios que medí, de C a A

56Posiciones top 3 en la cuadrícula de Maps para una clínica dental en Medellín, +115% en tres meses

3Factores que Google nombra para el ranking local: relevancia, distancia y prominencia

¿Cómo ordena Google a los negocios locales?

Google dice que los resultados locales dependen sobre todo de la relevancia, la distancia y la prominencia. Relevancia es qué tan bien coincide tu perfil con la búsqueda. Distancia es qué tan lejos estás de quien busca. Prominencia es qué tan conocido es tu negocio. Google aclara además que no se puede pagar por mejor ranking local.

Esas tres palabras vienen de la página de Google con consejos para mejorar tu posicionamiento local. En la práctica: completa cada campo que te hace relevante, gana las reseñas, enlaces y menciones que te hacen prominente, y acepta que la distancia siempre favorecerá al negocio más cercano a quien busca. Este checklist es la parte local del método que explico en la página de consultor SEO.

1. Lo básico: nombre, dirección, teléfono y horarios

Nombre del negocio exactamente como en el letrero y el registro, sin palabras clave ni ciudades añadidas.
Una dirección real donde atiendes clientes, u oculta si solo trabajas en el lugar del cliente.
Un teléfono local que alguien conteste en el horario publicado.
Enlace a la página más relevante del sitio, normalmente la de inicio o la de la sede.
Horario regular y horarios especiales para festivos, configurados antes de que lleguen.
Verificación completa. Un perfil sin verificar no está del todo bajo tu control.

Todo esto sigue las normas de Google para representar tu negocio. Incumplirlas es el camino más rápido a una suspensión. Si ya te pasó, lee qué hacer cuando suspenden tu perfil.

¿Qué categoría deberías elegir?

Elige la categoría principal más específica que complete la frase “este negocio es un”. El ejemplo de Google es elegir Salón de manicura en lugar de Salón. Luego agrega solo unas pocas categorías adicionales para departamentos o servicios principales reales. Las categorías no son palabras clave, y poner una por servicio confunde a Google y a los clientes.

La ayuda de categorías de Google usa el caso de un supermercado con panadería y charcutería: la principal es Supermercado, y Panadería y Charcutería son adicionales. Antes de elegir, busca tu servicio principal en Maps y mira la categoría principal de los tres primeros. Si todos comparten una, es una señal fuerte de lo que Google considera relevante.

2. Servicios, productos y descripción

Cada servicio que realmente vendes, con una descripción corta y clara.
Productos o menús donde el perfil lo permita, con precios si ya los publicas en otro lado.
Una descripción que diga qué haces, para quién y dónde, en frases normales.
Atributos que sean ciertos para ti, como idiomas o accesibilidad.

3. Fotos y publicaciones

Logo y foto de portada que coincidan con tu sitio web y tu letrero.
Fotos reales de la fachada (para que reconozcan la puerta), el interior, el equipo y el trabajo.
Fotos nuevas con regularidad, no 40 el primer día y nada después.
Publicaciones para ofertas, eventos, servicios de temporada y novedades, con enlace a la página correcta.

Google incluye agregar fotos y mantener la información completa entre sus propios consejos. En mi experiencia, un perfil que se ve cuidado también convierte mejor: la gente elige el negocio que se ve abierto y activo.

¿Cómo deberías manejar las reseñas?

Pídele reseña a cada cliente satisfecho, responde todas, positivas o negativas, y nunca las compres, escribas ni filtres. Las respuestas deben ser cortas, concretas y tranquilas. La norma de la FTC prohíbe testimonios falsos, incentivos condicionados a una opinión positiva o negativa y la supresión de reseñas mediante amenazas o intimidación.

La norma final de la FTC sobre reseñas y testimonios falsos también cubre reseñas escritas por dueños o gerentes sin revelar su relación con el negocio. Si atiendes clientes en EE. UU., tómala en serio. Un sistema simple funciona mejor: un enlace corto o un código QR, un mensaje después de cada trabajo y una rutina semanal de respuestas. Si tu perfil muestra preguntas del público, respóndelas con el mismo cuidado.

4. Zonas de servicio para negocios que se desplazan

Dirección oculta si los clientes no te visitan.
Hasta 20 zonas de servicio, por ciudad, código postal o región.
Área total a no más de unas dos horas en carro desde tu base.
Negocios híbridos (un local más visitas a domicilio) pueden mostrar la dirección y agregar zonas.

Estos límites vienen de la guía de Google sobre zonas de servicio para negocios a domicilio e híbridos. Ten en cuenta que las zonas describen dónde trabajas. No hacen que posiciones en todas ellas, por eso los negocios a domicilio también necesitan páginas de ciudad y de servicio en su sitio.

El checklist de un vistazo

Elemento	Factor que ayuda	Cada cuánto revisarlo
Nombre, dirección, teléfono	Relevancia y confianza	Con cada cambio de datos del negocio
Categoría principal y adicionales	Relevancia	Cada 6 meses, o si cambia la competencia
Servicios y descripción	Relevancia	Cada trimestre
Horarios y festivos	Confianza del cliente	Antes de cada festivo
Fotos y publicaciones	Prominencia y conversión	Cada mes
Reseñas y respuestas	Prominencia	Cada semana
Zonas de servicio	Relevancia para negocios a domicilio	Cuando agregas una ciudad

¿Qué resultados puede dar un perfil bien cuidado?

Los resultados dependen de la competencia y la distancia, pero un perfil completo y activo suele ganar visibilidad. En 383 concesionarios que medí, la nota promedio del perfil subió de 78,8 (C) a 91,9 (A). Una clínica dental en Medellín llegó a 56 posiciones top 3 en la cuadrícula de Maps, 115% más en tres meses.

Una cuadrícula de Maps mide tu posición desde muchos puntos alrededor de tu sede, así que muestra dónde ganas y dónde desapareces. Es la mejor forma de ver el efecto de la distancia. Las cifras de concesionarios vienen del mismo trabajo en equipo que describo en el caso de SEO para concesionarios.

¿Cada cuánto deberías actualizar tu perfil?

Para la mayoría de las pequeñas empresas basta una rutina mensual ligera: fotos nuevas, una o dos publicaciones, revisar horarios y servicios, y responder cada semana a todas las reseñas. Dos veces al año, compara tus categorías con las de los primeros competidores. Los cambios grandes de nombre, dirección o categoría deben ser raros y planeados.

El perfil funciona mejor cuando tu sitio lo respalda. Agrega schema LocalBusiness para que el sitio y el perfil digan lo mismo, y crea páginas para cada servicio que vendes. Si tienes un negocio de oficios, mira mi enfoque de SEO para servicios del hogar, o para una clínica, el SEO para odontólogos.

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Preguntas frecuentes

¿Poner palabras clave en el nombre ayuda?

Puede parecer un atajo, pero incumple las normas de Google y pone el perfil en riesgo de suspensión. Usa tu nombre real.

¿Cuántas categorías debo agregar?

Las menos posibles: una categoría principal específica y unas pocas adicionales para departamentos o servicios principales reales.

¿Puedo pagarle a Google para salir más arriba en Maps?

No. Google dice que no hay forma de solicitar ni pagar un mejor ranking local. Los anuncios salen en espacios aparte y marcados.

¿Debo responder las reseñas negativas?

Sí. Una respuesta corta y tranquila que ofrezca resolver el problema ayuda más al próximo lector que el silencio.

¿Un negocio a domicilio también necesita sitio web?

Sí. Las zonas de servicio dicen dónde trabajas, pero las páginas de ciudad y de servicio te ayudan a posicionar más allá de tu entorno cercano.

Sobre el autor

Juan José Giraldo es consultor SEO en Medellín, Colombia, con más de 5 años de experiencia. Trabaja el SEO técnico y local de más de 600 concesionarios en EE. UU. en una agencia Inc. 5000 y supervisa el SEO de 18 tiendas online en EE. UU. con más de 3 millones de productos. Ver más · LinkedIn.

El checklist del Perfil de Empresa de Google que uso con clientes reales.