Cómo conseguir reseñas en Google sin romper las reglas

Puntos clave

Saca el enlace o el código QR oficial para reseñas desde tu Perfil de Negocio y úsalo en todas partes.
Pídele reseña a cada cliente, justo después de una buena experiencia, con un mensaje corto y personal.
Responde las reseñas, buenas y malas, en pocas líneas y sin datos privados.
Nunca ofrezcas nada a cambio de una reseña, no se la pidas solo a los contentos y nunca escribas ni compres reseñas.

Enlace + QRlas formas oficiales de pedir reseñas desde tu perfil (Google)

21 oct. 2024entró en vigor la regla de la FTC sobre reseñas falsas (Federal Register)

0incentivos permitidos a cambio de una reseña (Google)

Las reseñas son una parte del Perfil de Negocio de Google. Si todavía no lo tienes listo, empieza por qué es Google Mi Negocio y cómo configurarlo y luego sigue el checklist del Perfil de Negocio. Esta guía trata solo de las reseñas de Google: cómo conseguir más y cómo manejarlas bien.

¿Cómo pedir reseñas en Google?

Usa el enlace o el código QR que Google te da en tu Perfil de Negocio. Envía el enlace por WhatsApp, mensaje de texto o correo después del servicio, o imprime el código QR donde los clientes pagan o esperan. Que el mensaje sea corto y personal, y pídeselo a todos los clientes, no solo a los que crees contentos.

Entra a tu Perfil de Negocio en business.google.com.
Abre Leer reseñas y elige Obtener más reseñas.
Copia el enlace o guarda el código QR (Google indica que el QR se genera desde un navegador de computador).
Guarda el enlace en tu celular, en la firma del correo y en la plantilla de facturas.
Imprime el QR en recibos, mostrador, recepción o en el vehículo de trabajo.

Estos pasos siguen la ayuda de Google para crear un enlace o código QR para pedir reseñas. Los nombres de los menús cambian de vez en cuando; si el tuyo se ve distinto, busca la misma opción. Google también recuerda en sus consejos para conseguir más reseñas que quien deja la reseña necesita una cuenta de Google, que se puede crear con cualquier correo, no solo Gmail.

¿Cuándo es el mejor momento para pedir una reseña?

Pídela apenas el cliente recibió lo que pagó: cuando terminas el trabajo, al final de la comida, cuando llega el pedido o al terminar la cita. La experiencia está fresca y el cliente todavía piensa en ti. Si esperas semanas, la solicitud parece salida de la nada y muchas menos personas la responden.

Negocio	Buen momento	Canal
Plomería, aires acondicionados, techos	Al terminar y probar el trabajo	WhatsApp el mismo día
Restaurante	Con la cuenta	Código QR en la mesa o en el recibo
Clínica odontológica o médica	Después de la cita	Mensaje de seguimiento, sin mencionar el tratamiento
Tienda online	Unos días después de la entrega	Correo con el enlace
Servicios profesionales	Al cerrar el caso o el proyecto	Correo personal de quien hizo el trabajo

Un mensaje que funciona: "Hola Ana, gracias por confiar en nosotros para la reparación de hoy. Si tienes un minuto, una reseña honesta en Google les ayuda a otros vecinos a encontrarnos: [enlace]. Gracias, Carlos." Corto, personal, pide una opinión honesta e incluye el enlace.

¿Qué está prohibido al pedir reseñas?

Google prohíbe ofrecer incentivos como pagos, descuentos o productos gratis a cambio de reseñas, pedírselas solo a clientes satisfechos, desanimar las negativas, poner cuotas de reseñas al personal, publicar reseñas sobre tu propio negocio o la competencia y cualquier reseña con conflicto de interés. Romper estas reglas puede hacer que eliminen reseñas.

Permitido	Prohibido
Pedirle a cada cliente una opinión honesta	Enviar el enlace solo a quienes antes te calificaron bien
Compartir el enlace o el QR oficial	Un descuento, regalo o rifa por dejar una reseña
Agradecer en la respuesta	Pagarle a alguien, o a un servicio, por reseñas
Recordarle al cliente una vez	Pedirles reseñas a empleados o familiares
Responder con calma una reseña negativa	Ofrecer algo para que borren o cambien una reseña negativa

Esto viene de la política de contenido prohibido y restringido de Google Maps, en los apartados de interacción falsa y manipulación de calificaciones, y la ayuda de reseñas de Google agrega que también están prohibidos los incentivos para cambiar o quitar reseñas. Pedir reseñas solo a los satisfechos se conoce como filtrado de reseñas (review gating); muchas herramientas de reseñas lo traen activado, así que revisa cómo funciona la tuya.

¿Qué dice la regla de la FTC sobre reseñas falsas?

La regla de la FTC, vigente desde el 21 de octubre de 2024, prohíbe reseñas y testimonios falsos, comprar reseñas con incentivos condicionados a una opinión positiva o negativa, reseñas de personas de la empresa sin revelar su relación y suprimir reseñas negativas con amenazas legales infundadas o intimidación. Aplica a negocios que venden a consumidores en EE. UU.

Los detalles están en el anuncio de la FTC y en la regla publicada en el Federal Register. Es información general, no asesoría legal. Si atiendes clientes en Colombia u otros países de Latinoamérica, consulta con tu asesor las normas locales de protección al consumidor; el sistema honesto de esta guía encaja con todas.

¿Cómo responder reseñas en Google?

Responde todas las que puedas, poco después de que lleguen. Sé breve y concreto, usa el nombre de la persona, firma con tu nombre o iniciales y evita los agradecimientos copiados y pegados. Nunca compartas información privada, no discutas y no uses las respuestas para anunciar promociones. Las respuestas las leen tus próximos clientes, no solo quien opinó.

Reseña positiva: agradece y menciona algo concreto de la visita o del trabajo.
Reseña negativa: discúlpate de verdad por los errores reales, explica qué puedes hacer e invita a seguir la conversación en privado.
No aceptes culpas por lo que no depende de ti; explícalo con calma.
Nunca confirmes que alguien es tu paciente o cliente ni des detalles de su caso.
Separa 15 minutos a la semana para leer y responder las reseñas nuevas.

Estas pautas siguen los consejos de Google para responder, que también señalan que una mezcla de opiniones positivas y negativas suele parecer más confiable que puras calificaciones perfectas. Una respuesta a una mala reseña podría ser: "Hola Luis, lamento que el técnico llegara tarde; fue culpa nuestra. Quiero solucionarlo. Llámame a la oficina y pregunta por Marta."

¿Las reseñas de Google ayudan a posicionar en Maps?

Google dice que la cantidad y la calificación de las reseñas se tienen en cuenta en el ranking local, y que más reseñas y calificaciones positivas pueden mejorar la posición de un negocio. Son una señal entre varias, junto con relevancia, distancia y prominencia, así que funcionan mejor con un perfil completo y un sitio que explique bien tus servicios.

Google lo explica en su guía para mejorar tu posicionamiento local. Reseñas, perfil y sitio web juntos son la base de mi trabajo de SEO local. Como consultor SEO, puedo revisar tu perfil y tu rutina de reseñas en un diagnóstico gratis: agéndalo aquí.

Preguntas frecuentes

¿Puedo borrar una mala reseña de Google?

No por ser negativa. Puedes reportar las que incumplen las políticas de contenido de Google, y Google decide si las quita.

¿Puedo pedirles reseñas a amigos y familiares?

No si no son clientes reales o tienen conflicto de interés. La política de Google y la regla de la FTC cubren ese caso.

¿Puedo dar un descuento a todo el que deje una reseña?

No. Google prohíbe los incentivos por publicar reseñas, aunque la reseña pueda ser positiva o negativa.

¿Respondo las reseñas que solo tienen estrellas?

Un agradecimiento corto está bien, pero dedica tu tiempo sobre todo a las que tienen comentarios.

¿El cliente necesita Gmail para dejar una reseña?

Necesita una cuenta de Google, que se puede crear con un correo que no sea de Gmail.

Sobre el autor

Juan José Giraldo es consultor SEO en Medellín, Colombia, con más de 5 años de experiencia. Trabaja el SEO técnico y local de más de 600 concesionarios en EE. UU. en Reunion Marketing, agencia de la lista Inc. 5000, y supervisa el SEO de 18 tiendas online en EE. UU. con más de 3 millones de productos en Prontomowers. Ver más · LinkedIn.

Cómo conseguir reseñas en Google: pedirlas a tiempo, responderlas bien y no caer en lo prohibido.